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我在大京找到的定位方向、发展路线               

刘楠(来公司时间06年9月)

    日子过的真快,已经是进入大京票务部门工作的第三周了,从这一周开始我还是从强化自己接听电话查询航班舱位为主,现在看着屏幕确实不再那么紧张盲目了,可以较比熟练的报出折扣了。我也发现了一些热门城市的航班多为CA、CZ、HU、MU的,于是也就更加着重的对这些航空公司的舱位表更加熟记,以便于更好的投入工作。另外我对于订记录也已经熟练多了,也了解了预订记录每一项指令所代表的意义,而不是像刚开始学时死记硬背的记住几条,很生硬的去操作,而且还很容易丢三落四的,很难创出记录编号,而现在只需认真的把客人的需求和实际情况仔细录入便可以很容易的创出记录编号了。

    这一周我也已经开始加强对政策的学习了但还是觉得有些迷糊,因为政策总是在变,一开始不明白政策是作什么用的,后来问过师傅知道政策是非常重要的:一个是给散客报折扣舱位时,如果政策里允许出的票(也就是一些特价舱票),我们便可以及时的报给客人,这样客人就会很高兴也会觉得从我们大京这订票很实惠。

    这一周的后三天我被调到了月坛分部进行实操的锻炼,刚开始听到这个通知时心里还是觉得很不安的,因为毕竟是刚刚步入这个行业的大门,觉得自己刚刚学会了一点最基本的业务,对工作环境和人员也刚开始有一点熟悉,就又要投入到另一个新的工作岗位,但听说月坛是一个很能锻炼人的地方,很多人都是从那里“出炉”的,而且带我的师傅也是公司业务上的一把手,我还是从心里很期待的,我报着一定要学会、学好的心态来到了月坛分部工作。

  到这里的第一天就让我明确的感到了和华腾上班时工作性质的不同,在这里由于散客订票的很少,所以我也就没有太多机会查舱位表了,反而人来人往的都是一些代理,他们都是来我们这里出票的。我由于在总部这边没有接触过出票这一块所以新师傅叫我坐在他旁边的那台电脑前从学打保险单开始,然后我就坐在他旁边看他怎样做,这几天都很忙,有很多人发传真来取票,我一下子有些不适应也分不清哪家代理是哪家,有些懵,觉得自己刚明白点儿一下子又糊涂了,觉得这个行业要学的东西实在是太多了。但我并没有恢心,看着师傅熟练的操作,我想只要我努力学早晚有一天也会像他那样熟练的,我期待下一周能学会新的业务技能。(06.11.5)

    这一周的开始是我在月坛分部上班的第四天,经过两天的休息调整,我的心态已经完全放松下来了,即来之则安之,只要努力就没有学不会的。从今天开始师傅已经开始让我自己练着出票了,只是在练习的过程中经常会出现一些特殊状况,我只好问师傅可师傅他实在是太忙了,只能是在键盘上立刻替我操作一下更改过来,而实在没有空给我仔细讲解,当然我很清楚师傅领进门修行在个人的道理,于是我自己也摸索着记着同样的错误不犯第二次并即时把容易出错的地方记录下来总结自己的经验教训。在这一周里我有过几次心里极其烦燥的时候,有时手里的活儿越是弄不好可代理还越催,传真也是一个接一个,我从内心来讲又确实担心把人家的事耽误了,从心里起急,为了让自己在工作上更便利一些,我回家就背舱位表可有时一忙起来脑袋里就一下懵了,好像空白了,我开始有些怀疑自己是否可以胜任这份工作,但是后来想想自己已经闯过了几道坷了,这一道也一定能闯过去,只是新的环境新的工作方式还没有适应,于是我决定从头开始。这里的每一台机器都怎么用,我都一一向师傅请教并记下,遇到不懂的我也会抽师傅的空请他帮我讲解。

  这一周下来我也已经可以在师傅吃饭时间自己单独的盯一会儿了,大致常规性的问题我自己也可以解决,打行程单、开票也都能自己上手做好。我对自己又重拾了信心。但我认为这个行业一定是需要很多经验的积累,而经验是一定需要来源于实践,现在我很喜欢多多的练习,因为我知道要想学会就得多练。希望在下一周的工作里我能接触到其它我还不会的知识,尽早的多学多用。(06.11.12)

    今天是我到月坛分部工作的第9天,又经过两天的休息,说实话我真的担心自己隔了两天会对业务生疏了,到了这里师傅说从今天开始让我坐在他的这台电脑前,今天以后所有的工作都有我自己一个人来完成,当然有问题可以问他,我当时觉得自己有些不知所措,因为随然上一周已经练过很多次出票了,但一下子打票、开联所有程序都要由我一个人完成从心里上我还是很慌,没办法硬着头皮干,虽然刚开始慢一点儿,但我很仔细从做pat、rr开始就仔细核对是哪个航空公司的都该注意改些什么,再到打印行程单也知道要核对清楚票号,以免打废单子,令我高兴的是经过这一天的实践好象比我想象中的上手要快,只是在填开收款凭证时,会经常向师傅核对返点的问题,这时就又体现到政策的重要性了,我深刻的体会到政策除了给客人报特价舱外的更为重要的作用了。今天总部打电话通知我从第二天开始要回总部上班了,可是师傅觉得我还有很多东西要学,我自己也觉得在出票这一块自己刚刚找到感觉,现在就回总部却实有些一瓶子不满半瓶子晃荡的感觉,于是我又继续留了下来,接下来的两三天里我已经对打bsp电子熟悉多了,对看政策也熟识多了,但为了保险起见我还是会向师傅确认一下以免给代理取走票后发现返点不对带来不便之处。

  在这一周的实操中我每每遇到新的问题都会请教师傅教比如:废票、退票、改签等问题,我一下子又觉得有些沮丧。因为每当我为刚刚掌握的一点儿新知识而兴奋时,不久就又会立刻出现新的东西要学,我总觉得有太多的东西没学,师傅也说慢慢来遇到一个学一个,他也担心一下子告诉我太多我会接受不了,可我偏偏又是个性子急的人,很上火,总想全学会可总也达不到,后来我决定不再和自己较劲,遇到一个问题就争取当天学会记牢,省得狗熊掰棒子学一个丢一个。这样我就愣练,来了传真就练出票,的确理论与实践是需要结合的,没出几天我已经很熟练bsp电子了,为此我也很高兴可是接下来问题又来了,政策里鼓励多出网上电子,我对刚刚熟悉的bsp电子的新奇劲还没过,又要学出网上电子了,而且这对代理也很重要,直接涉及到人家的利益,所以也必须出网上电子,刚刚熟练一些的我又陷入了手忙脚乱的境地,同样我还是先把各航网上的电子的模式记清楚,都该输入什么记牢,思路弄清以后再实操,大概有一天的功夫,我就对比较常出的hu和cz电子熟悉了。

  总之,经过这一周的工作,可以说从理论上我已经完全可以自己独立订岗了,但对一些不常规和特殊情况的处理我还是缺少经验,这个周日是我第一次一个人独立当班,我有些担心,但我想每个人对任何事都需要有个过程,别人能盯我想我也能。在往后的日子里我还需要大量的实践工作,不断积累自己的工作经验和工作方法,尽早的完全“出炉”。(06.11.19)

    一周的时间又过去了,我是从周一开始重新回到总部工作的,在刚回来的两天里我又回到后台继续从事呼叫中心的工作。刚刚从如同战场一般的月坛分部回到这里,好象一下子松了下来,不再有先前的那种紧张和烦躁的心里,同时对于查舱位表和订票来讲又可以从新温故一番。令我高兴的是从新干起这项工作似乎比从前轻松了许多,也自如了许多

    周二潘经理和我谈了一次话,希望我能从新回到财物那边学习收银的工作,把自己培养成为一个全能型的人员。听到后我首先为能得到领导的信任感到很感谢,同时也很高兴自己的努力得到了肯定。其实这也是我个人理想的发展目标。记得刚来时潘经理就说过要给自己找到定位,看自己适合往哪一个路线发展。我当时就想自己以后一定要慢慢的一样一样的学,把国内彻底掌握以后争取再往国际发展,有机会再把财务这一块也学一下,没想到这么快我就有机会先接触到财务这一块,于是很欣然的答应了。

    周三我到了前台学习收银,由于原来的收银大姐休息,是一位也新来不久刚刚出师的女孩子盯班,她也只是大致的向我介绍了一下工作流程,于是我也就坐在那里看着她如何收钱和入账。第二天大姐来了,告诉了我一遍都该往电脑里输入什么,也让我自己坐在那往电脑里入,于是我也大致的了解到了收银都该做些什么。

    但接下来就是周五了,由于后台工作缺人手,我又回到屋里帮忙,就没能再在收银那里学习。所以一周下来我也没学到什么,只能算是有两天最初的接触,虽然我觉得收银这块可能学起来并没有票务那边要学的东西那么多、那么难,但我想肯定也需要系统的学一下。因为毕竟有支票、支余、一些比较复杂的状况,我想学的不扎实也会对以后的工作带来不便的。所以我希望您能给我稍多一点的时间让我彻底掌握。另外如果以后我去月坛单独工作,我想可否让我提前在那里实习几天,让原来的大姐带我几天,因为毕竟各个分部的情况都不大相同,工作方法也有所不同,我想立刻建立自己的工作风格还不太现实,还需要摸索。我也很想立即上手,但财务这一块毕竟涉及账目问题,如果仓促上岗,又在掌握的并不牢固的情况下独立操作,从内心来讲我很不踏实,毕竟不象在总部还能请教其她人,希望您能体谅我的想法,但请放心我也一定会努力的!(06.11.26)



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