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大京使我长大               

隗圆圆(来公司时间06年9月)

不知不觉一个星期又这样过来了,感觉过的很快,虽然没上课。但是也觉得自己学到了很多东西。

星期五的时候张老师和郝老师试着让我接电话,开始我有点不自然,慢慢的便熟悉了,没想到第一天接电话就有一位先生要订票,当时我的心情别提多紧张,我和他和实好后他们便帮着我出票,这样我的第一张票就订上了。

第二天星期六我上班,刚上班就让送票师傅去送票,送票师傅刚送到就打电话来了,没想到的是我把客人的证件号给弄错了,就这样费了一张票,又让客人订了一张全价的,当时我的心里真的很难受,第一张票就这样给弄错了。在张老师的指导下我又重新给客人订了一张票,由于第一张票的出错我就很害怕不敢在订票了;但我听了张老师的话后又重新鼓起了勇气,不练自己永远都不会,永远都会出错,人都有一个从不会到会的过程,不能一次失败就对自己失去信心。我又耐心的坐在电话旁,就这样周六一天我订了四张票,慢慢的我自己也熟悉了整个过程,知道了怎样机场取票,怎样发传真,第四张票的时候完全是我自己出的,最后一个客人机场取票,我让他去机场后打电话来告诉它去拿取票可客人一直到晚上也没打电话来,我就给他打电话,但他的手机关机,我害怕他误机,回到家后试着给他发信息,没想到他却受到了,还给我回了信息,我不用担心这次会出错了,我想我一天的工作可以圆满结束了。

这一周写总结的时候觉得有好多东西值得写,自己有一种丰收的喜悦,虽然很忙碌,但自己却觉得好充实,好开心。(2006.10.30)

经理点评:
祝贺你!做的很优秀,尤其那个跟踪客人服务的态度,客人会非常感激你的。多总结规律,并且记往工作就是这样不断的总结经验的。
要自信!要大胆!要细心!

想想自己的一周真的有很多东西值得写,从星期一到星期五一切都在自己的笔尖之下。

这周我明白了一个道理,不要一遇到问题就去问别人,不加思考,其实一些问题是自己可以解决的,因为那天郝老师没来,一天下午我就遇到了一个问题:异地汇款的方式,之前的时候我们有数不清的问题,总是不去想就去问别人,所以以后有问题一定得先自己进大脑,自己考虑考虑。

除了订票的几个指令外这周我又学会了好几个指令,怎样退票,怎样出票,还有一些其它的指令,更令我高兴的是我第一天学了第二天就用到了,能让我用到实际当中去,实在是太巧了。

我下一周准备把所学的指令综合的练习,能够更熟练的操作,我们应该也快考试了,把礼仪课,三字代码,舱位表牢记,能够在业余时间多学点别的东西。

学而不思则罔,思而不学则殆。(2006年11月30日)



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