学 员 跟 踪

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这些学员都曾经参加了大京的培训,并且成绩优秀,现在奔赴各自的前程了,我们同样来听听他们那段时间的那些感受 ........

大京改变了我
        社招人员:李叶红

大家好!我是大京的第2期学员。自从来到大京的第一天,就感受到了大京一种浓浓的亲情,在整个学习过程中,每位老帅和领导都不厌其烦的督促我们学习,给我们以信心。其中最让我感动的是潘经理无论多忙,都天天给我们的日记批语,一直坚持用这种方式和我们沟通,这恐怕是任何一家公司、任何一个领导所不能做到的,从这件小事上感受到了领导对员工的重视和对我们极强的责任感!

夏总和尚总为人更是随和,丝毫没有经理的架子,没有上下级那种紧张的氛围,工作会很轻松,让我们深深感受到工作着并快乐着,作为一名员工能遇到这种和蔼可亲的经理是多么幸福,多么幸运呀!

曾看过一个节目是最融洽的雇佣关系,采访了联想、甲骨文、百度、爱立信、新浪等几大公司,几家公司的共同点就是老板和员工之间是平等的,很有亲和力,大京也具备了那些知名企业的亲和力,相信终究会成为更加知名的公司,我现在理解“大京”两个字的含义就是在北京做到最大!

我原来是在一家没有任何资制的票点工作,没有接受过任何培训,自然服务也就不够完善,规范更是谈不上,遇到客户的投诉,由于不具备解决的能力,总是在逃避问题。通过在大京呼叫中心的学习,规范了服务,强化了专业知识,掌握了对待各种各样困难客户的方法,尤其是对待投诉客户,了解投诉客户的心理、心态和及时有效的解决投诉的规范流程,如何调整自己积极处理投诉的心态,这对于我来讲都是一笔宝贵的财富。投诉可以使企业从中发现问题、完善服务、提升管理,最终得到不断成长和进步。

通过在大京的学习,学会了使用规范用语,在与客户的交流过程中也完全运用全套的电话脚本,这不仅体现出公司的权威性和职业性,也充分体现出呼叫中心综合的服务系统,使公司能够在同行中脱颖而出。

非常感谢大京给了我这次学习的机会,使我从一个普通的话务员成为一名呼叫中心的座席,在这样一家有实力的公司,有这样一种轻松的工作氛围中,我更加喜欢呼叫中心的工作,我愿意用我满腔的工作热情为客户服务,这是我最大的乐趣,每当看到客户对我的认可,成就感便会油然而升。当客户对我的工作表示满意时,我为能为客户提供方便快捷的服务而感到骄傲和自豪,为客户服务本身就是一种乐趣,我在大京的宣言是:全心全意为客户服务,体现自身价值。

我选择了我爱的工作,我也会更爱我选择的工作,相信通过我们所有人的努力大京会成为同行业中的佼佼者,会在同行中形成一种独具特色的大京文化!

最后想对我们一起学习的同事说:相信大京,你的选择没有错,大京的亲和力,大京的企业文化,大京每位领导的责任心,适合你们这些刚刚走出校园的学生,通过在大京的学习和工作你们将来会更加出色,在各个方面都会有很好的发展,让我们共同携起手来打造更美好的未来!

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