实 用 课 程

资深教员:
(1)专职业务经理
为学员授课的教师全部是在业内有资深业务经验及丰富教学经历的一线业务经理。他们的背景保证了教学的实用性和自身业务的权威性。针对学员自身的特点及素质教师会制定相应的教学方式,确保可以让学员在最短的时间内掌握航空票务业的学习方法和基本功,从而轻而易举的快速提高。
(2)本行业资深经理人
开设的金牌课程教师均是聘请本行业的资深经理人和各航空公司业务负责人亲自讲授,具备丰富民航客运销售经验。

实用教材:
(1)业务经理多年工作经验的精华
授课全部教材侧重于实操能力和综合素质的培养,均经过精心选择、整合及编写,并且经过多次的教学修改仍在不断的完善中,不断的总结经验,编创人员根据每批学员的基本情况都会因地制宜的调整教学计划,本着将学员尽快带入航空服务这个多元化高速发展的领域,将学员打造成一个可以立足于都市的全能型人才的目的。
(2)一本通用的职业技能教材
编创人员尽可能将本套教材打造成为销售行业职业技能的通用教材,不仅包含航空票务服务行业的专业技能,还涵盖了销售技巧、礼仪规范、服务行业的职业技能培训等课程,目的是让学员掌握后可以融会贯通至各个行业,终身收益。


金牌课程设置:
一个月的理论培训,一个月的上机培训,一个月的实操培训,其中设有精品金牌课程设置:
(1)国内资深呼叫中心运营管理、客户服务管理高级咨询师讲解呼叫中心理论及运营
(2)国内知名呼叫中心资深项目经理现场业务指导课
(3)航空票务资深经理人亲自讲解中国民航客运市场现状及规律及针对不同客户的销售技巧
(4)国航、海航、南航、东航等国内各大公司业务负责人讲解该航空公司运力航线安排

教材包括:
电脑操作主修教材:行业应用内部资料
就业指导:工作方法论
行业英语:系统操作常用英语、订票基础对话
礼仪培训:个人礼仪、办公礼仪、销售礼仪
订票业务培训:机场代码、航空公司代码、机型简介、国内分区地理、票价、机票分类、票面常识、系统知识、民航客规法规 三字代码 航线地理简介查询指令、订位指令 客票填开 设计航线 上机操作
服务理念培训:服务意义、客服的基本技巧、金牌服务理念、理解客户的观点和期望、接待客户的技巧、满足客户期望的技巧、客户关系的建立
呼叫中心坐席培训:电话试听、呼叫中心基础知识、呼出服务流程及电话营销技巧、呼叫中心座席员职业礼仪、呼入服务艺术及投诉处理、客服人员现代职业生涯设计、客户服务心理技巧及座席员积极心态的培养、语音发声及语言表达训练
网站工作方法:在线客服、MSN、QQ订单处理、有问必答、网站内容更新、网络定单处理、价格发布、网络使用基本常识
酒店培训:酒店惯例及酒店房型简介及专业述语、预订语言规范、预订流程及标准服务用语、案例学习、代理预订系统的使用、常用城市酒店地理位置介绍
常用知识:北京市地理、目的地指南、全国区号邮编、百家姓
职业技能:电话接听礼仪、职业技能操作规范、标准服务规范用语

 



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