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早期的呼叫中心

呼叫中心(Call Center)实际上并非一个很新的概念。例如我们大家都知道的114查号台,221天气预报台,117报时台,这些电话号码的背后就是一个Call Center,当我们利用电话拨打到这些Call Center里的时候,就能够获得自己所需要的号码信息、天气信息和时间信息。但是每次拨打这些Call Center都是一样的流程,在强调信息服务个性化的今天,这显然不能满足人们的要求,于是,更关注于个性化的服务的Call Center随之出现

起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。

 

 



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