早期的呼叫中心

呼叫中心（Call Center）实际上并非一个很新的概念。例如我们大家都知道的114查号台，221天气预报台，117报时台，这些电话号码的背后就是一个Call Center，当我们利用电话拨打到这些Call Center里的时候，就能够获得自己所需要的号码信息、天气信息和时间信息。但是每次拨打这些Call Center都是一样的流程，在强调信息服务个性化的今天，这显然不能满足人们的要求，于是，更关注于个性化的服务的Call Center随之出现

起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。