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什么叫呼叫中心
 


呼叫中心(客户服务中心)通常是在一个相对固定的场所,由一批服务人员集中组成的服务机构,利用计算机

和通讯技术,承担和完成如下业务

早期的呼叫中心
 

呼叫中心(Call Center)实际上并非一个很新的概念。例如我们大家都知道的114查号台,221天气预报台,

117报时台,这些电话号码的背后就是一个Call Center,当我们利用电话拨打到这些Call Center里的时候,就

能够获得自己所需要的号码信息、天气信息和时间信息....


呼叫中心的发展
 

现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围,成为以信息技术为核心,通过多种现代通信手段为客户提供交

互式服务的组织....

现代的呼叫中心
 

呼叫中心至今已有30多年的发展历程。世界排名500强的大企业中,90%以上的企业都在使用着呼叫中心。其中

,金融、银行和保险业在呼叫中心产业中占有重要的部分....

呼叫中心的特点
 

突破了地域的限制、突破了时间的限制、个性化服务、提供一站式服务形象、提高工作效率、节约开支、提高

客户服务质量、留住客户、带来新的商业机遇.....

呼叫中心的对提升服务的重要作用
 

今后5至10年内,中国呼叫中心的需求会越来越多,随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件

,没有客服中心的许多企业将无法在市场上存活。服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住

客户,最终取得优势,而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器....

呼叫中心的合理应用
 

呼叫中心是当今任何上规模高技术企业所必需的业务环节之一,通过客服中心,客户可以使用电话这种最普遍的

通讯方式与银行联系,享受银行提供的服务。银行也能够充分利用自己所拥有的客户资料信息,主动向客户提

供针对性的服务。在开设新支行的成本越来越高的今天,呼叫中心将成为银行增加网点的最佳替代选择...

呼叫中心的功能

将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企

业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为

用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务....

 



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