培 训 流 程

1.培训。

培训根据学员的不同情况分为以下培训等级:
针对大中专应届毕业生,及没有工作经验的学员,采取两个月培训,一个月实习,三个月带薪试工的流程;
针对有过基础工作经验的人员,采取一个月培训,一个月实习,三个月带薪试工的流程;
针对通过职业面试考核的人员,采取一周培训,一至三个月带薪试工的流程。
以上各种培训周期根据学员学习情况会做相应的调整。

大京航空服务中心依照所用教材,为学员提供全日制的专业培训和工作实习,包括:
理论培训:多学科的理论知识、基础技能、服务规范的学习,规范学员的服务意识,掌握基本的服务技巧和行业的专业知识,为实操打下坚实基础。
业务实习:安排在公司具体岗位进行岗位综合业务实习,系统强化所学知识技能,提高自身业务水平,提高熟练度和正确率,提高工作效率,为真正上岗就业做充分准备。
精品金牌课程设置:
理论基础技能培训,实习,其中设有精品金牌课程设置:
(1)国内资深呼叫中心运营管理、客户服务管理高级咨询师讲解呼叫中心理论及运营
(2)国内知名呼叫中心资深项目经理现场业务指导课
(3)航空票务资深经理人亲自讲解中国民航客运市场现状及规律及针对不同客户的销售技巧
(4)国航、海航、南航、东航等国内各大公司业务负责人讲解该航空公司运力航线安排

2.考核。大京航服在培训期间按照考核制度制定相应的业务考核试题及考核标准,考核分为四组,分别在每个培训环节结束后进行。
考核标准包括五项内容:
(1)日常测验;
(2)各学科的笔试、口试及上机操作;
(3)学员的考勤和对管理制度的遵守,日常行为规范;
(4)实际操作中的表现、客户反馈和失误发生率;
(5)各级主管教师的反馈意见。

3.晋级。专业课程学习和业务实习后,经考试合格者转为试工,不合格者将视情况延长一个月的实习期,最终考核仍不能通过者自动淘汰。试工期为三个月,最终考核通过后转为单位正式员工。

4.淘汰。每次考核结束后,依据学员考试成绩及各方面反馈意见进行综合考评,考评不合格者自动淘汰, 大京航空服务中心不提供复试机会,凡被淘汰者均不得继续其培训课程。试工期间,凡连续三次业务统计排名末位者则视为自动淘汰。培训全程中出现违规操作及恶意失误导致中止培训者,同样视为自动淘汰。
(1)各种晋级考试不合格;
(2)自动放弃培训及实习的;
(3)培训结束后一个月不能独立操作上岗的;
(4)不严格遵守公司各项教学、用工制度;
(5)造成客户投诉并引起公司经济损失的;
(6)连续三个月业绩为团队最后一名的;
(7)品行不端造成重大违规的;
(8)广泛受到其他部门及学员举报意见的;

学员在实习期内必须做到:
(1)遵守大京制定的各项规章制度,服从学习岗位分配。
(2)实习期内的工作时间按公司正常作息时间执行,不得无故请假。
(3)尽量保质、保量、按时完成培训、实习任务。
(4)保守大京商业秘密。
(5)通过正常渠道反映情况,不散布对单位、同事的不满言论。
(6)认真做好本职工作,不影响其他岗位工作,不给公司制造恶劣影响。
(7)努力学习,复习,日常测验均过关,成绩稳步攀升,不甘落后。

 



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