就 业 方 向

呼叫中心的就业前景

以客户服务为主的呼叫中心一般以兼具呼入与呼出功能的居多,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等呼入业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。目前,呼叫中心已经广泛地应用在政府部门、市政建设、公安、交通管理、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT、房地产业、旅游业、航空、运输、医疗、市场行销等行业。几乎在所有需要和可以利用电话进行产品行销、提供服务与支持的政府机关、事业单位和大中型企业,也都有所应用。使政府机关的服务功能和办事效果明显改善,使企业的客户服务支持、增值业务、品牌效应等得以实现,并极大地提高了相应的各个行业的服务水平和运营管理效率。

随着我国信息产业的高速发展,呼叫中心( 客户服务中心) 的发展可以说是如火如荼,新建的呼叫中心似雨后春笋。实际上,有关专家估计,中国每年将会有5,000个各类企业的呼叫中心建立起来,成为呼叫中心(呼叫中心)发展最快的国家。

从目前我国呼叫中心应用的产业结构来看,最初采用并已普及应用的行业主要是电信、金融等行业。在这些竞争激烈的行业里,许多企业的呼叫中心号码已广为人知,如电信的1000号,工商银行的95588,95577等。这些行业的领先企业对呼叫中心的先行采用快速带动了呼叫中心在行业里的普及,并进而带动了国内其他竞争性行业对呼叫中心的接受和采用。目前我国呼叫中心市场中,电信、金融行业呼叫中心占70%左右的市场份额,其他企业级呼叫中心占20-30%左右。在呼叫中心应用成熟的国家,如美国,电信、金融行业呼叫中心在整体市场份额中占20-30%左右,更为广泛普及的是各行各业的企业级呼叫中心。许多企业呼叫中心已应用成熟,并在企业的经营中越来越占有重要的地位并发挥重要的作用。如,IT行业的联想8008108888、方正等企业;家电行业的海尔、志高空调等;通信行业的诺基亚、爱立信、MOTOROLA等;证券基金行业的等;电子、电话商务行业如金色世纪、橡果国际等行业领先企业都已以不同形式应用呼叫中心进行服务。

目前最大的招聘网站中华英才网、智联招聘网、前程无忧、北京人才网等大型的成功人才招聘网站上都专门设有一类招聘职位类别“客户服务类”而此类人员的招聘实际上就是对呼叫中心的人才补充,您可以去网上看看,每日都有很多企业更新招聘信息,并且这些企业所包含的行业类别非常的广泛,涉及电信类、IT类、综合产品类、房地产类、广告信息类等多个产业,恰如正巧你在学校学习了某门技能而却因为没有足够的工作经验苦于无法打开企业的大门时,掌握了一门新的技巧---呼叫中心工作技能无可厚非的就是拥有了企业的敲门砖。

呼叫中心职业展望

世界排名500强的大企业中,90%以上的企业都在使用着呼叫中心。国内的大部分企业都已经拥有了自己的呼叫中心,并注意到了呼叫中心对于企业的重要性,在今后5至10年内,中国呼叫中心的需求会越来越多,随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件,没有呼叫中心的许多企业将无法在市场上存活。但呼叫中心人员上的短缺以及人员流失率较大、素质水平等原因又使企业管理层头痛不已,从而使用人单位出现了无人可用的尴尬境地,这样的人员缺口同时导致招聘和培训的成本猛增,人员编制的长期不稳定。

现在呼叫中心的管理人才也非常缺乏,而呼叫中心的大多数管理人才又是从呼叫中心的客服代表中培养和锻炼出来的。一个高层的呼叫中心管理人员必须从基层做起才有实战经验和管理基础,当今走在呼叫中心领导前沿的专业人士绝大多数都是从服务第一线做起的,并且通过相关专业的深造,成就自己的管理晋升之路。



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