航 空 客 运 票

一个能获得积极回报的行业,专业的上岗人员是整个行业的迫切需求

一批行业内最具实力的公司,直接面向你的用人单位

一门让你终生受益的通用课程,不仅教你一项技能,更教你学会如何工作

一批对你负责任的人,你的老师就是你的经理,她的经验就是你的教材

一个真正的练兵场,全方位岗位实战,都市竞争生存体验全接触

你自己的努力决定了你的方向


课程名称:
呼叫中心坐席-航空客运销售代理业务岗位培训(航空票务服务)

课程目的:
经专业培训+实习+综合考评合格=掌握:

* 客户服务专业知识,成为专业的――客服人员

* 呼叫中心理论与技能,成为标准的――呼叫中心坐席人员

* 电话销售、直面客户销售技巧,成为职业的――销售业务人员

* 机票及酒店业务知识、流程和技能,成为合格的――航空票务预定人员

* 具备从事国内商旅服务业务岗位知识技能基础,成为具有丰富销售技巧及灵活处理各种问题能力的综合素质完善的――都市白领职员!!

就业方向:
对有志于从事此职位的人员进行为期一个月的全日制定向就业培训和一个月免费实习,经综合考评合格后,进入用人单位进行三个月的带薪试工,最终考核通过后转为用人单位正式员工。工作满一年后可由用人单位推荐考取国家承认的相关岗位资格证书。

课程介绍:
呼叫中心坐席:呼叫中心理论、服务理念、服务规范、服务技巧、电话服务礼仪、电话沟通技巧、呼入电话操作技巧、呼出电话操作技巧、电话销售、电话调查访问技巧、有效的沟通、有效处理客户抱怨及投诉
职业技能培训:就业指导、行业简介、民航地理、客运常识、订票业务培训、酒店预定、呼叫中心系统使用、网站工作方法、上机操作、公司制度、行业英语、商务礼仪

课程内容:
一个月的理论基础技能培训,一个月的免费实习,其中设有精品金牌课程设置:
(1)国内资深呼叫中心运营管理、客户服务管理高级咨询师讲解呼叫中心理论及运营
(2)国内知名呼叫中心资深项目经理现场业务指导课
(3)航空票务资深经理人亲自讲解中国民航客运市场现状及规律及针对不同客户的销售技巧
(4)国航、海航、南航、东航等国内各大公司业务负责人讲解该航空公司运力航线安排
注:金牌课程需要根据授课方的时间和具体学员课程安排决定。

授课教师:
1)呼叫中心专职培训讲师
开设的金牌课程均是聘请呼叫中心咨询培训高级讲师、资深项目经理人和各航空公司业务负责人亲自讲授,具备丰富的行业指导经验。
2)专职业务经理
为学员授课的教师全部是在业内有资深业务经验及丰富教学经历的一线业务经理。他们的背景保证了教学的实用性和自身业务的权威性。针对学员自身的特点及素质教师会制定相应的教学方式,确保可以让学员在最短的时间内掌握航空票务业的学习方法和基本功,从而轻而易举的快速提高。

授课教材:
1)业务经理多年工作经验的精华
授课全部教材侧重于实操能力和综合素质的培养,均经过精心选择、整合及编写,并且经过多次的教学修改仍在不断的完善中,不断的总结经验。编创人员根据每批学员的基本情况都会因地制宜的调整教学计划,将学员尽快带入航空服务这个多元化高速发展的领域。
2)一本通用的职业技能教材
本套教材是专业的呼叫中心培训以及销售行业的通用教材,更包含了航空票务服务行业的专业技能,以及网站工作的培训课程,目的是将学员打造成一个可以立足于都市的全能型人才的目的,让学员掌握后可以融会贯通至各个行业,终身收益。
职业证书:具备一年工作经验后,可由用人单位推荐考取“中国民航总局”颁发的国家承认的岗位资质证书,以及"信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心"颁发全国通用的《中华人民共和国职业资格证书》以及信息产业部的《技术资格证书》。


 



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