常见问题FAQ

什么是单程机票?
单程机票,是指从出发地到达目的地一次有效使用的机票。 我国因私出国公民中的定居者,一般都购买单程票。


什么是往返机票?
往返机票也叫双程机票,顾名思义,就是有往有返的机票。也就是说,从出发地到达目的地,然后,再返回出发地时,两次有效使用的机票。


什么是OK机票?
购买机票和预订座位是两个相互紧密相关,但又不可等同一概念。也就是说,旅客买机票和买火车汽车票不一样,买了票,自然也就等于买了座位。所以购买机票后,还必须预订座位。凡是确定好座位的机票,都称为“OK”票。旅客持有确定好座位的机票,即可按上边的日期和航班登机启程。


什么是OPEN票?
“OPEN”机票是相对“OK ”机票而言的。凡是机票上没有确定起飞具体时间,即没有预订妥座位的有效机票都被称为“OPEN”票。也就是说,购买机票而未预订座位,是不能登机的。只有既购买了机票又确定妥座位才能登机。注意“OK”票与“OPEN”票的区别!


国际机票的有效期是怎样计算的?
国际机票有效期为一年,即从出票之日的次日零时起一年内有效。中某申请人到航空公司购票的时间为8 月7日,航空公司出票时间为8月7日,那么该机票从8月8日零时起计算一年内有效。


什么是电子客票?
电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品,将普通纸质机票的票面信息以电子票联的方式存储在订座系统的电子客票数据库中。中国航信所开发的电子客票系统建立在原有的旅客订座、离港系统的基础之上,具备很多其他独立系统所不具备的优势。


孕妇可不可以乘机?
通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制,只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机,如有特殊情况,应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证书”一式二份,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等,同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份,经承运人同意后可以购票乘机。


什么叫“无人陪伴儿童”
“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容,为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。


行李托运有哪些手续?
1. 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
  2.承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。
  3. 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。
  4. 不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。


 哪些物品禁止带上飞机?
 为了保证飞机和旅客的绝对安全,各国民用航空公司对旅客乘飞机时携带的物品都有明文规定,其中禁止 携带的物品主要包括:易燃(如浓缩煤气、纯氧、火柴、打火机、丁烷、丙烷、焰火、石油气等),易爆(如爆竹、过氧化物、雷管理、、炸药等),腐蚀(如硫酸等),有毒(如氧化物、砒霜、水银、放射性等)和散发怪味臭味的物品等。


旅客免费行李额如何规定?
每一全票或半票旅客免费交运行李额,头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。


行李赔偿有何规定?
旅客行李全部或部分丢失时,由承运人按丢失行李的实际价值及有关规定赔偿。每公斤行李最高赔偿金额不不超过40元;如果旅客已输行李声明价值,按声明价值赔偿。


旅客怎样购票?
中国旅客购票,须出示本人《居民身份证》或其它有效身份证件,并填写《旅客定座单》。16周岁以下未成年人,可持学生证、警官证、士兵证、文职干部证、退休证、老干部离休荣誉证、军队院校学员证、军内在编职工职工证等;外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件,并填写《旅客定座单》。一般航空公司可提前15天购票。


购买飞机票需要什么证件?
中国旅客购票,须提供本人居民身份证,并填写《旅客定座单》;外国游客、华侨、港、澳、台胞购票。须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件,并填写《旅客定座单》。购买儿童票(两周岁-12周岁)、婴儿票(两周岁以内),应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。重病旅客购票,须持有医疗单位出具的适于乘机的证明,经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票,应提供规定的证明。


怎么购买儿童票?
已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费,提供座位。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费,不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。


客票有效期有多久?
国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起,不定期客票自填开客票之次日零时算起。


什么叫座位再证实?
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前,办理座位再证实手续。否则,原定座位不予保留。


客票遗失怎么办?
旅客遗失客票,应以书面形式,向承运人或其代理人申请挂失,并需提供足够的证明。在申请挂失前,客票如已被冒用或冒退,承运人不负责任。


旅客乘机时间如何规定?
旅客必须提前60分钟到达指定机场,凭本人客票和本人身份证办理乘机手续。离港前30分钟停止办理乘机手续。旅客在起飞前未能办妥乘机手续,或因旅客乘机手续不完备未能乘机,均应按班机规定起飞时间2小时以内的退票规定处理。