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强化内部管理

——呼叫中心
  呼叫中心作为现代企业与客户进行交流的工具,他在企业业务咨询、产品营销、财务管理、售后服务和服务投诉中所起的作用,在整合营业单位各种有效信息以及提升整体服务形象和销售业绩、增强企业竞争力方面的优势已经越来越明显的表现出来。




   大京非常重视加强新技术手段的引进和开发,随着国内外业务量的日趋增多,顾客对服务质量的要求也越来越高,呼叫中心的建设也成为服务型企业必不可少的一个组成部分,成为商业服务机 构在市场立足的一个必要条件。大京于2005年初投入大量资金,目前已正式、建立呼叫中心系统,科学的软硬件配给为大京服务的规范化、客户关系的维护、坐席人员的管理、财务的核算、销售的绩效考核、办公效率的提升及进一步拓展对外合作提供强有力的支持,使大京能够领先于同行业发展。


——呼叫中心坐席培训

  大京曾经的招聘人员均是在业内流动的本行业从业人员,职业修养和业务水平良莠不齐,有些票务代理公司还会专门派人到大京偷学技术,更有甚者居然出现商业侦探,这对公司的长期发展和人员稳定极为不利。大京是一个业务非常全面训练营,在大京的每个分部,九种不同票品的操作、前台、电话、传真各种接待方式都要求能够应对自如,在这种票品复杂多变,业务量繁忙的环境中,无疑是许多航空代理业人员所不能及的,很多从业人员来到大京工作半年后就会深深的感受到自身业务水平的全方位提高。所以在业内就会出现一种“大京”现象,凡是从大京出来的业务人员不用经过考核直接可上岗,甚至可直接提升为国内、国际部主管,足见大京人员的可贵。



  鉴于综上所述及考虑到目前呼叫中心专业人才异常缺乏、亟待培养,整个商旅服务人员就业素质和综合业务处理能力更有待提高,能独挡一面的复合型人才和管理型人才异常缺乏。呼叫中心定向就业培训重点强调的是“实际工作能力”的培养。锁定“就业”,突出实用技能教育和综合素质的培养。实战经验丰富的企业经理和工作一线的高级主管会不断强化学员的实际操作性和自由发挥水平,使学员在拓宽知识面的同时,更加符合行业的上岗需求。大京以对学员、对企业负责为宗旨,采用校企联合的方式,面向各大专院校招生合作。



   大京会根据学员在培训期间的具体表现及个人特长,为每一位合格学员作好职业生涯规划,表现优秀者可提拔为国内客运代理销售主管,或通过继续学习进入国际客运代理销售岗位,业务全面者还可以晋升为部门经理,或择优加入公司的网络推广等部门,公司将依据学员个人实际能力提供无限宽广的就业空间及发展机会。
  


   大京时刻本着以人为本的用工制度,恪守真诚以对的用工原则,让每一位学员切身感受到:你所工作的是一个了解你、懂你、珍惜你的企业,在这样的企业里相信每一位学员体会到的是:舒心沟通、乐于纳谏、善于解决问题、高效执行、激励进取的阳光工作氛围。
          

 
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