查不到预订

1、Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？

A：如果您通过大京预订了酒店，并最终得到了房间确认，酒店前台会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，可以致电大京客服中心，电话：010-51653000，我们会竭诚为您解决。

取消与延住

2、Q：我有事要取消已预订的酒店怎么办？

A：如果要更改您的预订，您可以与大京客服中心联系，电话010-51653000。

3、Q：我想在酒店再多住几天怎么办？

A：您只须通知大京客服中心即可。电话：010-51653000。

4、Q：怎么样取消或修改预订内容?

A：通过拨打大京客服电话进行修改、取消订单。电话010-51653000。

5、Q：我已经提供信用卡担保了，贵公司也为我确认了房间，请问我现在能否取消预订？

A：需要信用卡担保的酒店对取消订单有不同的规定，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是允许的否则将不可以取消预订，如您未能入住，酒店将从您的信用卡中扣除相应的房费。

关于NO-SHOW

6、Q：NO-SHOW记录是什么意思？

A：当您通过我们预订了酒店但客人没有实际入住，您的预订记录中就会有NO-SHOW的记录，随之您在大京的信用度也会下降。

7、Q：出现NO-SHOW的几种情况？

A：当您通过大京预订酒店后，没有按时间到店就会有NO-SHOW记录。

由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，也没有通知我们取消，就会有NO-SHOW记录。

由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符，也会有NO-SHOW记录。

关于预订

8、Q：入住酒店时应注意的问题？

A：当您预订酒店时您应以实际入住客人真实姓名做预订。

B：办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名保持一致。

9、Q：到达酒店后怎样得到预订的房间?

A：可以电话询问酒店前台预订情况；也可到达酒店后，在酒店前台报预定时客人姓名，酒店确认后会给您提供所预订的房间（如有问题，请致电010-51653000）。

10、Q：大京的房价中是否包含服务费？

A：大京的房价中一般包含服务费，但不包含城市建设费以及早餐等其他费用。

11、Q：怎样知道订房成功了？

A：大京会根据您选择的订单确认方式给您相应的回应。目前大京支持的确认方式有：手机短信、电话、传真。您可以根据您的需要进行选择。

12、Q：怎样查询到适合我的酒店？

A：大京网站上的酒店资源十分丰富，您可以登录大京网站进行查询和预定；如您无法上网，可以致电大京客服中心进行咨询。

13、Q：怎样查询我预定的订单？

A：订单生成后，会产生订单号，如出现问题，可致电大京客服中心，提供订单号。如忘记订单号，可帮助查询到订单有效的办法有：实住客人姓名、您的手机号、酒店名称等。

14、Q：节假日期间房价会有调整吗？

A：网上的价格是当前季节的价格，节假日价格可能有所变动，届时具体价格以大京给您的最终确认为准。

15、Q：万一我要晚于原来预定的时间到达酒店。怎么办？

A：酒店会取消没有按照预订时间到达的房间。倘若您因为各种原因晚到酒店，最好在18：00前通知酒店前台。或者您可以及时联系大京（010-51653000），将竭诚为您解决。

16、Q：大京房间价格为什么比其他订房中心的价格要贵呢？

A：原因可能有几个：1、请确认是否房型完全一致 2、请确认是否含早餐 3、请确认是否含服务费4、酒店的价格体系较复杂，大型会议团，季节特惠价都有可能会低于大京的价格。如您碰到此类情况，您可以反映到大京客服中心，我们会尽量为您争取。

17、Q：如果我想预订大京网站上没有的酒店，可以吗？

A：大京网站上显示的资源，是目前与酒店已经签署协议的，如您指定的酒店在网站上没有显示，可能是大京已经签署了协议，但暂时还没有公布的，建议您可以通过010-51653000电话预订；如您指定的酒店大京确实还未与酒店签署协议，也建议您告知大京，我们会尽量为您争取。

18、Q：我如果早上入住酒店，是否可以？

A：因为您的入住时间过早，大京会尽量为您与酒店争取，如有任何问题，会及时通知您。

19、Q：标准间是否能够安排大床房？

A：酒店规定标准间是允许两位客人入住、两张单人床的房型，根据酒店的不同，可能是大床或是双床，大京会根据您的要求为您尽量争取的。

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20、Q：我想预订飞机票，可以吗？