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2007年7月8日上午10点,瑞士航空公司亚太区总裁来我公司亲临指导。总裁此次之行,一是与我们公司开展更新一轮的业务合作,二是为了参观一下国际业务越来越强大的北京大京航空服务中心。 前台是公司的散客接待区,它在第一时间向客人展示是大京的整体风貌和企业文化,彰显公司管理制度的完善,我们的前台人员不仅服务规范化,而且还同时具有专业的综合处理业务的能力。 右手边是我公司的收银区,他们每天接触大量的现金或支票,所以一定要要求员工财务知识丰富、财务技巧扎实,同时他们也是财务部门最忠实的冲锋战士。 进入大门后,最左边的是会议室,也是客户接待区域。陈列了我公司在各航空公司所受到的荣誉奖章与奖杯。 往前走,左手边是尚总办公室。尚总主要负责公司的整体运营,国内机票业务与代理管理。 往前走,财务部门,他们主要负责公司各分部的销售量统计、财务对帐、结算管理。 继续往前走,进入我公司的夏总办公室、主管区及国际呼叫中心。 左边是主管区:主要人员有:国际部李岚经理、企化部潘荟羽经理、网络部刘进经理、办公室主任刘恒。是公司的核心管理部门。 紧临主管区的是夏总办公室,夏总主要负责公司的商务拓展、合作及国际机票业务等。 右边就是我公司重点的业务工作区:分为国内业务综合处理组及国际业务呼叫中心组。 左边是国际业务呼叫中心组,右边是国内业务综合处理组。前者是集中处理公司其他分部业务的主力军,是前线工作者的后辈力量;前者则是对代理、散客集中报价、预订、出票,专人有专攻,根据业务水平合理分配工作岗位,减少公司内耗。 绕过公共区后,我们来到代理区。它的设立是公司服务的一大特色。依靠政策优势,将各地分销商集中到我公司,成为行业内的集聚地。 这就是大京,一个正在腾飞的大京。
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