2月15日，国航重庆分公司地服部值机室值班主任照例作常规巡视。正好看见45号值机柜台前有位先生已经办理了登机牌，却仍然拉着一个拉杆箱朝安检口方向走去。值班主任马上上前询问：“先生，请问您的拉杆箱为什么没有办托运手续？”这位旅客向工作人员出示了CA4343前往深圳航班的登机牌，不解的回答：“我只有一个箱子又不大，再说上个月刚从深圳回来也没托运直接拿上飞机的。”听了旅客的话，国航的工作人员立即仔细的向旅客解释道：“现在正是春运期间，航班都是满客，手提行李增多会使客舱行李架超载，而且延长登机时间，不利航班正点放行。航空公司为了给旅客提供一个舒适的乘机环境，便捷的乘机程序，超大的手提行李在登机口都要转入货舱运输。”工作人员还把曹先生引导至手提行李标准框前，说明了每位旅客手提行李的标准件数、重量和尺寸，该旅客的拉杆箱超大只能托运。通过值班主任的耐心解释说明，旅客从不解到慢慢理解了我们的工作，最后非常配合的把箱子办理了托运手续。

　　春运以来，像这位旅客一样把大件行李带上飞机的事例还有很多，国航重庆分公司地服部努力配合将查堵大件行李的工作关口前移，减少登机口工作人员的压力，确保航班正点起飞，顺利配合完成了春运工作。

　　图为国航地服人员正在向旅客说明托运行李尺度